Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind der Zufriedenheit unserer Kunden verpflichtet. Wenn Ihr Kauf daher nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage stellen, indem Sie uns per E-Mail an die folgende Adresse info@qikbike.com kontaktieren. In den folgenden Zeilen können Sie die Rückgabe-/Umtauschbedingungen und den Ablauf notieren:

 

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen:

. Die Rückgabebedingungen gelten nur für Kunden, die auf unserer Website einkaufen.

. Alle zurückzusendenden Artikel müssen Originalverpackung und Etiketten enthalten und sich in brandneuem Zustand befinden.

. Allen Rücksendungen muss ein Rücksendeformular beiliegen, das Sie erhalten, indem Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: info@qikbike.com

. Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

. Artikel, die verwendet, verändert, gewaschen oder beschädigt wurden, werden nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch angenommen.

 

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

. Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

. Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.

. Artikel, die als endgültig verkauft oder vermietet markiert sind.

. Geschenkkarten und Gutscheine.

 

3. Allgemeiner Rückgabeprozess:

. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail info@qikbike.com, um eine Rücksendeanfrage zu stellen und ein Rücksendeformular zu erhalten. Bitte geben Sie kein Produkt ohne Genehmigung von Q.ik zurück.

. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.

. Verpacken Sie den Artikel sicher und gut geschützt. Fügen Sie außerdem sämtliches Zubehör, Etiketten und die Originalverpackung bei.

. Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an uns zurück.

 

4. Rücksendegebühr:

. Der Kunde ist für alle Versandkosten im Zusammenhang mit Rücksendungen oder Umtausch verantwortlich, es sei denn, der erhaltene Artikel war beschädigt oder defekt.

 

5. Rückerstattungen:

. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird, kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen variieren.

 

6. Auftragsstornierungen:

. Wir können Bestellungen nach dem Versand nicht mehr stornieren. Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren möchten, veranlassen Sie bitte eine Rücksendung, sobald Sie den Artikel erhalten haben, und öffnen Sie den Karton nicht.

 

7. Produktschaden:

. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach der Lieferung an unseren Kundendienst, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Frist wird keine Rückgabe aufgrund von Schäden mehr akzeptiert.

. Die Fracht muss in diesem Fall nicht vom Kunden getragen werden. Wenn es dazu kommt, senden Sie bitte Fotos/Videos des Produktschadens an info@qikbike.com

Returns and Refunds Policy

We want every Q.ik customer to feel confident before and after purchase. This Returns and Refunds Policy applies to purchases made on qikbike.com and to orders shipped to Spain, supported European countries, the United States, and Canada.

Return window

You may request a return within 14 calendar days of the delivery date. To begin a return, contact info@qikbike.com before sending any product back to us.

Return condition

Returned items must be unused, unaltered, clean, undamaged, and in their original packaging with all tags, manuals, chargers, accessories, keys, and protective materials included. E-bikes and lithium battery products must be packed securely and shipped only after Q.ik confirms the approved return method.

Items that cannot be returned

Customized or personalized products, gift cards, final-sale items, outlet items, used items, damaged items, and products returned without prior Q.ik approval cannot be accepted unless required by applicable consumer law.

Return shipping

Customers are responsible for return shipping costs unless the product arrived damaged, defective, or incorrect. Because e-bikes and lithium batteries require careful handling, please do not return these products without Q.ik return instructions and carrier approval.

Refund timing

After we receive and inspect the returned item, we will email you to confirm whether the refund has been approved. Approved refunds are issued to the original payment method within 14 business days. Your bank, card issuer, or payment provider may need additional time to post the funds.

Damaged, defective, or incorrect items

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us as soon as possible at info@qikbike.com with your order number, photos or video, and a description of the issue so we can review the case and provide next steps.

Order cancellations

If your order has not shipped, contact us quickly and we will try to cancel it before dispatch. Orders that have already shipped cannot always be cancelled and may need to follow the return process after delivery.

Your statutory consumer rights may vary by country or region. Nothing in this policy limits rights that apply under local consumer protection law.