Política de reembolso
Estamos comprometidos a conseguir la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes gestionar una solicitud de devolución/cambio contactándonos por correo electrónico a la siguiente dirección info@qikbike.com. En las líneas siguientes podrá observar las condiciones y el procedimiento de devolución/cambio:
1. Condiciones de devolución y cambio:
. La política de devolución solo se aplica a los clientes que realizan compras en nuestro sitio web.
. Todos los artículos a devolver deben incluir el embalaje y las etiquetas originales y deben estar en condiciones completamente nuevas.
. Todas las devoluciones deben incluir un formulario de devolución, que puede obtenerse contactando a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico info@qikbike.com
. Las devoluciones deben realizarse dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la fecha de entrega.
. Los artículos que hayan sido usados, alterados, lavados o dañados no se aceptarán para devolución o cambio.
2. Artículos no retornables:
. Los siguientes artículos no se pueden devolver:
. Artículos personalizados.
. Artículos marcados como liquidación o out-let.
. Tarjetas y vales regalo.
3. Proceso General de Devolución:
. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico info@qikbike.com para iniciar una solicitud de devolución y recibir un formulario de devolución. Por favor, no devuelva ningún producto sin la aprobación de Q.ik.
. Complete el formulario de devolución e inclúyalo con su paquete de devolución.
. Empaque el artículo de forma segura y bien protegida. Incluya también todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
. Envíenos el artículo utilizando un método de envío rastreable.
4. Cargo por devolución:
. El cliente es responsable de todos los gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios, a menos que el artículo recibido esté dañado o defectuoso.
5. Reembolsos:
. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
. Si se aprueba su devolución, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de los catorce (14) días hábiles. El tiempo que tarda el reembolso en registrarse en su cuenta puede variar según su banco o compañía de tarjeta de crédito.
6. Cancelaciones de pedidos:
. No podemos cancelar pedidos una vez que han sido enviados. Si desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado, inicie una devolución una vez que reciba el artículo y no abra la caja.
7. Daño del producto:
. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega para iniciar una devolución o cambio. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones por daños.
. En este caso el flete no corre a cargo del cliente. Si sucede, envíe fotos/vídeos del daño del producto a info@qikbike.com
Returns and Refunds Policy
We want every Q.ik customer to feel confident before and after purchase. This Returns and Refunds Policy applies to purchases made on qikbike.com and to orders shipped to Spain, supported European countries, the United States, and Canada.
Return window
You may request a return within 14 calendar days of the delivery date. To begin a return, contact info@qikbike.com before sending any product back to us.
Return condition
Returned items must be unused, unaltered, clean, undamaged, and in their original packaging with all tags, manuals, chargers, accessories, keys, and protective materials included. E-bikes and lithium battery products must be packed securely and shipped only after Q.ik confirms the approved return method.
Items that cannot be returned
Customized or personalized products, gift cards, final-sale items, outlet items, used items, damaged items, and products returned without prior Q.ik approval cannot be accepted unless required by applicable consumer law.
Return shipping
Customers are responsible for return shipping costs unless the product arrived damaged, defective, or incorrect. Because e-bikes and lithium batteries require careful handling, please do not return these products without Q.ik return instructions and carrier approval.
Refund timing
After we receive and inspect the returned item, we will email you to confirm whether the refund has been approved. Approved refunds are issued to the original payment method within 14 business days. Your bank, card issuer, or payment provider may need additional time to post the funds.
Damaged, defective, or incorrect items
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us as soon as possible at info@qikbike.com with your order number, photos or video, and a description of the issue so we can review the case and provide next steps.
Order cancellations
If your order has not shipped, contact us quickly and we will try to cancel it before dispatch. Orders that have already shipped cannot always be cancelled and may need to follow the return process after delivery.
Your statutory consumer rights may vary by country or region. Nothing in this policy limits rights that apply under local consumer protection law.
