Política de envío
En Q.ik, enviamos bicicletas eléctricas plegables y bicicletas eléctricas plegables de carbono desde nuestras operaciones europeas, con embalaje de protección y servicios de transporte adecuados para bicicletas eléctricas de alto valor que contienen baterías de ion de litio.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos enviados a España, países europeos admitidos, Estados Unidos y Canadá. Si su país o región no está disponible en la pantalla de pago, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido.
1. Tiempo de procesamiento y despacho del pedido
Las bicicletas eléctricas plegables y bicicletas eléctricas plegables de carbono en stock normalmente se preparan para su despacho en 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable. El procesamiento puede tardar más en caso de pedidos anticipados, verificación de dirección o pago, aprobación del transporte de baterías de litio, direcciones de entrega remotas, condiciones meteorológicas adversas, retrasos aduaneros, huelgas o incidencias de capacidad del transportista.
Si un producto no está disponible de inmediato, nos pondremos en contacto con usted con una fecha estimada de despacho.
2. Métodos de entrega
Dado que las bicicletas eléctricas plegables son productos voluminosos y de alto valor que incluyen baterías de ion de litio, utilizamos servicios de transporte adecuados para el destino y el tipo de producto.
- Los accesorios pequeños pueden enviarse por mensajería de paquetería.
- Los pedidos de bicicletas eléctricas para España y Europa pueden enviarse por transporte por carretera o paquetería de carga.
- Los pedidos de bicicletas eléctricas para Estados Unidos y Canadá pueden enviarse por transporte internacional, mensajería o servicios de transporte aprobados.
Para las entregas de bicicletas eléctricas, el transportista puede requerir un número de teléfono válido, una dirección postal completa, firma en la entrega y cita de entrega o contacto previo a la entrega final.
No recomendamos el envío de bicicletas eléctricas a apartados de correos, taquillas de paquetería, hoteles, direcciones temporales o puntos de recogida, salvo que el transportista confirme que el envío puede aceptarse con seguridad.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega comienzan después de que el pedido haya sido despachado, no desde el momento en que se realiza el pedido.
| Destino | Entrega estimada tras el despacho |
|---|---|
| Península de España | 3 a 7 días laborables |
| Islas Baleares, Islas Canarias o regiones españolas remotas | Puede requerir tiempo adicional y confirmación de envío |
| Europa | 5 a 12 días laborables |
| Estados Unidos | 10 a 25 días laborables |
| Canadá | 10 a 25 días laborables |
Estas estimaciones no están garantizadas. El despacho aduanero, las normas de transporte de baterías de litio, la capacidad del transportista, las zonas de entrega remotas o los procedimientos locales de importación pueden prolongar los plazos de entrega.
4. Costes de envío
Los costes de envío dependen del país o región de destino, el tipo de producto, el peso y las dimensiones del pedido, los requisitos de transporte para bicicletas eléctricas, la manipulación de baterías de litio y cualquier oferta promocional de envío activa en el momento de la compra.
Salvo que en la página del producto o en la pantalla de pago se indique claramente que el envío está incluido, los costes de envío se calculan y muestran en la pantalla de pago antes del pago.
Si el envío no está disponible para su dirección en la pantalla de pago, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido. Es posible que podamos proporcionarle un presupuesto manual.
5. IVA, impuestos, aranceles y aduanas
España
Para los clientes en España, el IVA normalmente está incluido o se calcula conforme a la normativa fiscal española y a la configuración de la pantalla de pago vigente en el momento de la compra.
Unión Europea
Para los clientes en países de la Unión Europea admitidos por nuestra tienda, el IVA puede estar incluido en el precio del producto o calcularse en la pantalla de pago según su ubicación, tipo de cliente y la configuración fiscal de Shopify Markets.
Si compra como cliente empresarial y necesita una factura con IVA, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido o inmediatamente después de finalizar la compra.
Estados Unidos y Canadá
Para los clientes en Estados Unidos y Canadá, el IVA europeo normalmente no se aplica. Pueden aplicarse impuestos locales, cargos de importación, aranceles aduaneros, gastos de intermediación o cargos gubernamentales según el destino y la configuración de la pantalla de pago.
Si los impuestos se cobran en la pantalla de pago, se mostrarán antes del pago. Si los impuestos o cargos de importación no se cobran en la pantalla de pago, podrán abonarse directamente al transportista, al agente de aduanas o a la autoridad local antes o en el momento de la entrega.
Salvo que en la pantalla de pago se indique claramente que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado, el cliente es responsable de los cargos de importación exigidos por aduanas, el transportista o las autoridades locales. No podemos controlar las decisiones aduaneras, los retrasos en aduanas, los tiempos de inspección, la clasificación de aranceles de importación ni las tarifas de intermediación del transportista.
6. Aviso sobre transporte de baterías de litio
Las bicicletas eléctricas plegables y bicicletas eléctricas plegables de carbono de Q.ik pueden incluir baterías de ion de litio. Las baterías de litio están reguladas para el transporte y deben embalarse, etiquetarse y enviarse de conformidad con las normas aplicables del transportista y de mercancías peligrosas.
- Algunos destinos pueden requerir un servicio de transporte específico.
- Es posible que algunas zonas remotas no sean aptas para envíos con baterías.
- Los plazos de envío pueden ser más largos que los de los envíos de paquetería estándar.
- Las baterías de repuesto independientes pueden estar sujetas a restricciones adicionales.
- No se pueden enviar baterías dañadas, hinchadas, con fugas, modificadas o inseguras.
Si su pedido incluye una batería de ion de litio, utilizaremos embalaje y métodos de envío adecuados para el producto y el destino.
7. Inspección de la entrega
Le rogamos inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si la caja presenta daños visibles, tome fotografías antes de abrir el paquete, pida al transportista que registre el daño visible si es posible, conserve todo el material de embalaje y póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@qikbike.com.
Si el producto en sí está dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotografías o vídeos para que podamos revisar el caso y ayudarle con los siguientes pasos.
8. Entrega fallida, dirección incorrecta y envíos rechazados
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta.
Si un envío se retrasa, se devuelve o se pierde debido a una dirección incorrecta, número de teléfono ausente, cita de entrega fallida, rechazo de la entrega o impago de los cargos de importación, pueden aplicarse costes adicionales de envío, devolución, almacenamiento, aduana o reentrega.
9. Envío de devoluciones
Las normas de envío de devoluciones dependen del motivo de la devolución. Si devuelve un producto porque ha cambiado de opinión o ha pedido el artículo equivocado, será responsable de los costes de envío de devolución, salvo que la legislación local de consumo disponga lo contrario.
No devuelva una bicicleta eléctrica ni una batería sin instrucciones de devolución por escrito. Las devoluciones que impliquen baterías de ion de litio deben cumplir las normas de transporte del transportista y de mercancías peligrosas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Si se confirma el problema, le proporcionaremos instrucciones para reparación, sustitución, reembolso o envío de devolución, según el caso y la legislación de consumo aplicable.
10. Contacto
Para consultas sobre envíos, incidencias de entrega o instrucciones de envío de devoluciones, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@qikbike.com
Teléfono: +34 644146626
Dirección: Masnou 17, local, 08014 Barcelona, Spain
Si su mensaje se refiere a daños durante el envío, incluya su número de pedido, país de entrega, nombre del producto y fotografías.
