Politica di rimborso
Ci impegniamo a ottenere la soddisfazione dei nostri clienti. Pertanto, se il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi gestire una richiesta di reso/cambio contattandoci via email al seguente indirizzo info@qikbike.com. Nelle righe sottostanti puoi annotare le condizioni e la procedura di reso/cambio:
1. Condizioni di restituzione e cambio:
. La politica di restituzione si applica solo ai clienti che acquistano sul nostro sito web.
. Tutti gli articoli da restituire devono includere l'imballaggio originale, le etichette e devono essere in condizioni pari al nuovo.
. Tutti i resi devono includere un modulo di reso, che può essere ottenuto contattando il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail info@qikbike.com
. I resi devono essere effettuati entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna.
. Gli articoli che sono stati utilizzati, alterati, lavati o danneggiati non saranno accettati per la restituzione o il cambio.
2. Articoli non restituibili:
. I seguenti articoli non sono restituibili:
. Articoli personalizzati o su misura.
. Articoli contrassegnati come vendita finale o locazione.
. Buoni regalo e buoni.
3. Procedura di reso generale:
. Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail info@qikbike.com per avviare una richiesta di reso e ricevere un modulo di reso. Si prega di o non restituire alcun prodotto senza l'approvazione di Q.ik.
. Compila il modulo di reso e includilo nel pacco di reso.
. Imballare l'articolo in modo sicuro e ben protetto. Includere anche tutti gli accessori, le etichette e l'imballaggio originale.
. Spediscici l'articolo utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
4. Spese di restituzione:
. Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione relative a resi o cambi, a meno che l'articolo ricevuto non sia danneggiato o difettoso.
5. Rimborsi:
. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
. Se il tuo reso viene approvato, verrà elaborato un rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto può variare a seconda della banca o dell'istituto emittente della carta di credito.
6. Annullamenti di ordini:
. Non siamo in grado di annullare gli ordini una volta che sono stati spediti. Se desideri annullare un ordine che è già stato spedito, avvia un reso una volta ricevuto l'articolo e non aprire il cartone.
7. Danni al prodotto:
. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro quarantotto (48) ore dalla consegna per avviare una restituzione o un cambio. Forniremo un'etichetta di reso e istruzioni su come restituire l'articolo. Trascorso tale termine non sarà accettata alcuna restituzione per danni.
. In questo caso il trasporto non è a carico del cliente. In tal caso, inviare foto/video del danno al prodotto a info@qikbike.com
Returns and Refunds Policy
We want every Q.ik customer to feel confident before and after purchase. This Returns and Refunds Policy applies to purchases made on qikbike.com and to orders shipped to Spain, supported European countries, the United States, and Canada.
Return window
You may request a return within 14 calendar days of the delivery date. To begin a return, contact info@qikbike.com before sending any product back to us.
Return condition
Returned items must be unused, unaltered, clean, undamaged, and in their original packaging with all tags, manuals, chargers, accessories, keys, and protective materials included. E-bikes and lithium battery products must be packed securely and shipped only after Q.ik confirms the approved return method.
Items that cannot be returned
Customized or personalized products, gift cards, final-sale items, outlet items, used items, damaged items, and products returned without prior Q.ik approval cannot be accepted unless required by applicable consumer law.
Return shipping
Customers are responsible for return shipping costs unless the product arrived damaged, defective, or incorrect. Because e-bikes and lithium batteries require careful handling, please do not return these products without Q.ik return instructions and carrier approval.
Refund timing
After we receive and inspect the returned item, we will email you to confirm whether the refund has been approved. Approved refunds are issued to the original payment method within 14 business days. Your bank, card issuer, or payment provider may need additional time to post the funds.
Damaged, defective, or incorrect items
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us as soon as possible at info@qikbike.com with your order number, photos or video, and a description of the issue so we can review the case and provide next steps.
Order cancellations
If your order has not shipped, contact us quickly and we will try to cancel it before dispatch. Orders that have already shipped cannot always be cancelled and may need to follow the return process after delivery.
Your statutory consumer rights may vary by country or region. Nothing in this policy limits rights that apply under local consumer protection law.
