Terugbetalingsbeleid
Wij zetten ons in voor de tevredenheid van onze klanten. Daarom, als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u een retour-/ruilverzoek indienen door ons per e-mail te contacteren op het volgende adres info@qikbike.comIn de onderstaande regels kunt u de retour-/wisselvoorwaarden en -procedure noteren:
1. Retour- en Wisselvoorwaarden:
. Het retourbeleid is alleen van toepassing op klanten die aankopen op onze website doen.
Alle te retourneren artikelen moeten de originele verpakking, labels bevatten en in gloednieuwe staat zijn.
Alle retourzendingen moeten een retourformulier bevatten, dat kan worden verkregen door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via e-mail. info@qikbike.com
Retourneren moet binnen veertien (14) kalenderdagen na de leverdatum gebeuren.
. Artikelen die zijn gebruikt, gewijzigd, gewassen of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retour of omruiling.
2. Niet-retourneerbare artikelen:
. De volgende artikelen zijn niet retourneerbaar:
. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
. Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop of uitverkoop.
. Cadeaubonnen en vouchers.
3. Algemeen Retourproces:
. Neem contact op met ons klantenserviceteam via e-mail info@qikbike.com om een retourverzoek in te dienen en een retourformulier te ontvangen. Gelieve dVerzend geen product zonder goedkeuring van Q.ik.
Vul het retourformulier in en voeg het toe aan uw retourpakket.
. Verpak het item veilig en goed beschermd. Voeg ook alle accessoires, labels en originele verpakking toe.
Stuur het artikel terug naar ons met een traceerbare verzendmethode.
4. Retourkosten:
De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten met betrekking tot retourzendingen of ruilen, tenzij het ontvangen artikel beschadigd of defect was.
5. Terugbetalingen:
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw retour is goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen veertien (14) werkdagen. De tijd die het kost voor de terugbetaling om op uw rekening te worden bijgeschreven, kan variëren afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
6. Bestelling Annuleringen:
. We kunnen bestellingen niet annuleren zodra ze zijn verzonden. Als u een bestelling wilt annuleren die al is verzonden, start dan een retourzending zodra u het artikel ontvangt, en open de doos niet.
7. Productbeschadiging:
. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen acht en veertig (48) uur na levering contact op met ons klantenserviceteam om een retour of omruiling te starten. We zullen een retourlabel en instructies geven over hoe u het artikel kunt retourneren. Na deze periode worden er geen retouren vanwege schade geaccepteerd.
. In dit geval hoeft de vracht niet door de klant te worden gedragen. Als dit gebeurt, stuur dan foto's/video's van de productbeschadiging naar info@qikbike.com
Returns and Refunds Policy
We want every Q.ik customer to feel confident before and after purchase. This Returns and Refunds Policy applies to purchases made on qikbike.com and to orders shipped to Spain, supported European countries, the United States, and Canada.
Return window
You may request a return within 14 calendar days of the delivery date. To begin a return, contact info@qikbike.com before sending any product back to us.
Return condition
Returned items must be unused, unaltered, clean, undamaged, and in their original packaging with all tags, manuals, chargers, accessories, keys, and protective materials included. E-bikes and lithium battery products must be packed securely and shipped only after Q.ik confirms the approved return method.
Items that cannot be returned
Customized or personalized products, gift cards, final-sale items, outlet items, used items, damaged items, and products returned without prior Q.ik approval cannot be accepted unless required by applicable consumer law.
Return shipping
Customers are responsible for return shipping costs unless the product arrived damaged, defective, or incorrect. Because e-bikes and lithium batteries require careful handling, please do not return these products without Q.ik return instructions and carrier approval.
Refund timing
After we receive and inspect the returned item, we will email you to confirm whether the refund has been approved. Approved refunds are issued to the original payment method within 14 business days. Your bank, card issuer, or payment provider may need additional time to post the funds.
Damaged, defective, or incorrect items
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us as soon as possible at info@qikbike.com with your order number, photos or video, and a description of the issue so we can review the case and provide next steps.
Order cancellations
If your order has not shipped, contact us quickly and we will try to cancel it before dispatch. Orders that have already shipped cannot always be cancelled and may need to follow the return process after delivery.
Your statutory consumer rights may vary by country or region. Nothing in this policy limits rights that apply under local consumer protection law.
