Verzendbeleid

Bij Q.ik verzenden wij vouwbare elektrische fietsen en carbon vouwbare elektrische fietsen vanuit onze Europese activiteiten met beschermende verpakking en vervoersdiensten die geschikt zijn voor hoogwaardige e-bikes met lithium-ionbatterijen.

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die worden verzonden naar Spanje, ondersteunde Europese landen, de Verenigde Staten en Canada. Als uw land of regio niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst.

1. Verwerking van bestellingen en verzendtijd

Vouwbare e-bikes en carbon vouwbare e-bikes die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 2 tot 5 werkdagen na betalingsbevestiging gereedgemaakt voor verzending.

Bestellingen die in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. De verwerking kan langer duren bij pre-orders, adres- of betalingsverificatie, goedkeuring van lithiumbatterijvervoer door de vervoerder, afgelegen afleveradressen, weersverstoringen, vertragingen bij de douane, stakingen of capaciteitsproblemen bij de vervoerder.

Als een product niet onmiddellijk beschikbaar is, nemen wij contact met u op met een verwachte verzenddatum.

2. Bezorgmethoden

Omdat vouwbare e-bikes grote producten van hoge waarde zijn die lithium-ionbatterijen bevatten, maken wij gebruik van vervoersdiensten die geschikt zijn voor de bestemming en het producttype.

Kleine accessoires kunnen per pakketkoerier worden verzonden.
Bestellingen voor e-bikes naar Spanje en Europa kunnen per wegvracht of koeriersvracht worden verzonden.
Bestellingen voor e-bikes naar de Verenigde Staten en Canada kunnen worden verzonden via internationale vracht, koerier of goedgekeurde vervoersdiensten.

Voor leveringen van e-bikes kan de vervoerder een geldig telefoonnummer, volledig straatadres, handtekening bij ontvangst en een afleverafspraak of contact vóór de uiteindelijke levering vereisen.

Wij raden af om e-bikes te verzenden naar postbussen, pakketkluizen, hotels, tijdelijke adressen of afhaalpunten, tenzij de vervoerder bevestigt dat de zending veilig kan worden geaccepteerd.

3. Geschatte levertijden

Levertijden beginnen nadat de bestelling is verzonden, niet vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst.

Bestemming	Geschatte levering na verzending
Vasteland Spanje	3 tot 7 werkdagen
Balearen, Canarische Eilanden of afgelegen Spaanse regio's	Kan extra tijd en verzendbevestiging vereisen
Europa	5 tot 12 werkdagen
Verenigde Staten	10 tot 25 werkdagen
Canada	10 tot 25 werkdagen

Deze schattingen zijn niet gegarandeerd. Inklaring door de douane, regels voor het vervoer van lithiumbatterijen, capaciteit van de vervoerder, afgelegen leveringsgebieden of lokale invoerprocedures kunnen de levertijd verlengen.

4. Verzendkosten

Verzendkosten zijn afhankelijk van het land of de regio van bestemming, producttype, bestelgewicht en afmetingen, vrachtvereisten voor e-bikes, behandeling van lithiumbatterijen en eventuele verzendpromotie die op het moment van aankoop actief is.

Tenzij op de productpagina of bij het afrekenen duidelijk staat vermeld dat verzending is inbegrepen, worden de verzendkosten berekend en getoond bij het afrekenen vóór betaling.

Als verzending voor uw adres niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst. Mogelijk kunnen wij u een offerte op maat geven.

5. Btw, belastingen, invoerrechten en douane

Spanje

Voor klanten in Spanje is btw normaal gesproken inbegrepen of wordt deze berekend volgens de Spaanse belastingregels en de afrekeninstellingen die op het moment van aankoop actief zijn.

Europese Unie

Voor klanten in landen van de Europese Unie die door onze winkel worden ondersteund, kan btw in de productprijs zijn inbegrepen of bij het afrekenen worden berekend, afhankelijk van uw locatie, klanttype en de belastinginstellingen van Shopify Markets.

Als u als zakelijke klant koopt en een btw-factuur nodig heeft, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst of direct na het afrekenen.

Verenigde Staten en Canada

Voor klanten in de Verenigde Staten en Canada is Europese btw doorgaans niet van toepassing. Lokale belastingen, invoerkosten, douanekosten, afhandelingskosten of overheidsheffingen kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de bestemming en de configuratie bij het afrekenen.

Als belastingen bij het afrekenen worden geïnd, worden deze vóór betaling getoond. Als belastingen of invoerkosten niet bij het afrekenen worden geïnd, kunnen deze rechtstreeks aan de vervoerder, douane-expediteur of lokale autoriteit verschuldigd zijn vóór of bij levering.

Tenzij bij het afrekenen duidelijk staat dat invoerrechten en belastingen vooraf zijn betaald, is de klant verantwoordelijk voor de invoerkosten die door de douane, de vervoerder of lokale autoriteiten worden vereist. Wij hebben geen invloed op douanebeslissingen, douanevertragingen, inspectietijden, de classificatie van invoerrechten of afhandelingskosten van de vervoerder.

6. Kennisgeving vervoer lithiumbatterijen

Q.ik vouwbare e-bikes en carbon vouwbare e-bikes kunnen lithium-ionbatterijen bevatten. Lithiumbatterijen zijn gereguleerd voor vervoer en moeten worden verpakt, gelabeld en verzonden volgens de geldende regels van de vervoerder en voor gevaarlijke goederen.

Voor sommige bestemmingen kan een specifieke vervoersdienst vereist zijn.
Sommige afgelegen gebieden komen mogelijk niet in aanmerking voor batterijzendingen.
Verzendtijden kunnen langer zijn dan bij standaard pakketzendingen.
Losse vervangingsbatterijen kunnen extra beperkingen hebben.
Beschadigde, opgezwollen, lekkende, aangepaste of onveilige batterijen kunnen niet worden verzonden.

Als uw bestelling een lithium-ionbatterij bevat, gebruiken wij verpakking en verzendmethoden die geschikt zijn voor het product en de bestemming.

7. Controle bij levering

Controleer het pakket bij levering. Als de doos zichtbaar beschadigd is, maak dan foto's vóór het openen van het pakket, vraag de vervoerder indien mogelijk om de zichtbare schade vast te leggen, bewaar al het verpakkingsmateriaal en neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@qikbike.com.

Als het product zelf beschadigd is, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's of video's, zodat wij de zaak kunnen beoordelen en u kunnen helpen met de vervolgstappen.

8. Mislukte levering, onjuist adres en geweigerde zendingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct verzendadres.

Als een zending vertraagd, geretourneerd of verloren raakt door een onjuist adres, ontbrekend telefoonnummer, mislukte bezorgafspraak, weigering van ontvangst of niet-betaling van invoerkosten, kunnen extra verzend-, retour-, opslag-, douane- of herbezorgkosten van toepassing zijn.

9. Retourverzending

De regels voor retourverzending zijn afhankelijk van de reden van retour. Als u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of het verkeerde artikel heeft besteld, bent u verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij de lokale consumentenwetgeving anders vereist.

Stuur geen e-bike of batterij naar ons terug zonder schriftelijke retourinstructies. Retouren met lithium-ionbatterijen moeten voldoen aan de regels van de vervoerder en voor het vervoer van gevaarlijke goederen.

Als het product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Als het probleem wordt bevestigd, zullen wij afhankelijk van de situatie en de toepasselijke consumentenwetgeving instructies verstrekken voor reparatie, vervanging, terugbetaling of retourverzending.