Politique de remboursement
Nous nous engageons à obtenir la satisfaction de nos clients. Ainsi, si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez gérer une demande de retour/échange en nous contactant par email à l'adresse suivante info@qikbike.com. Dans les lignes ci-dessous vous pouvez noter les conditions et la procédure de retour/échange :
1. Conditions de retour et d'échange :
. La politique de retour s'applique uniquement aux clients effectuant des achats sur notre site Web.
. Tous les articles à retourner doivent inclure leur emballage d'origine, leurs étiquettes et doivent être dans un état neuf.
. Tous les retours doivent inclure un formulaire de retour, qui peut être obtenu en contactant notre service client par email info@qikbike.com
. Les retours doivent être effectués dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison.
. Les articles qui ont été utilisés, modifiés, lavés ou endommagés ne seront pas acceptés pour retour ou échange.
2. Articles non retournables :
. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
. Articles personnalisés ou personnalisés.
. Articles marqués comme vente finale ou hors location.
. Cartes cadeaux et bons d'achat.
3. Processus général de retour :
. Contactez notre service client par email info@qikbike.com pour lancer une demande de retour et recevoir un formulaire de retour. Veuillezne retourner aucun produit sans l'approbation de Q.ik.
. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis de retour.
. Emballez l'article en toute sécurité et bien protégé. Incluez également tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine.
. Renvoyez-nous l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable.
4. Frais de retour :
. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges, sauf si l'article reçu a été endommagé ou défectueux.
5. Remboursements :
. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les quatorze (14) jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.
6. Annulations de commande :
. Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez lancer un retour une fois que vous recevez l'article et n'ouvrez pas le carton.
7. Dommages au produit :
. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison pour lancer un retour ou un échange. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de retourner l'article. Passé ce délai aucun retour pour dommage ne sera accepté.
. Dans ce cas, le fret n'est pas à la charge du client. Si cela se produit, veuillez envoyer des photos/vidéos des dommages au produit à info@qikbike.com
Returns and Refunds Policy
We want every Q.ik customer to feel confident before and after purchase. This Returns and Refunds Policy applies to purchases made on qikbike.com and to orders shipped to Spain, supported European countries, the United States, and Canada.
Return window
You may request a return within 14 calendar days of the delivery date. To begin a return, contact info@qikbike.com before sending any product back to us.
Return condition
Returned items must be unused, unaltered, clean, undamaged, and in their original packaging with all tags, manuals, chargers, accessories, keys, and protective materials included. E-bikes and lithium battery products must be packed securely and shipped only after Q.ik confirms the approved return method.
Items that cannot be returned
Customized or personalized products, gift cards, final-sale items, outlet items, used items, damaged items, and products returned without prior Q.ik approval cannot be accepted unless required by applicable consumer law.
Return shipping
Customers are responsible for return shipping costs unless the product arrived damaged, defective, or incorrect. Because e-bikes and lithium batteries require careful handling, please do not return these products without Q.ik return instructions and carrier approval.
Refund timing
After we receive and inspect the returned item, we will email you to confirm whether the refund has been approved. Approved refunds are issued to the original payment method within 14 business days. Your bank, card issuer, or payment provider may need additional time to post the funds.
Damaged, defective, or incorrect items
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us as soon as possible at info@qikbike.com with your order number, photos or video, and a description of the issue so we can review the case and provide next steps.
Order cancellations
If your order has not shipped, contact us quickly and we will try to cancel it before dispatch. Orders that have already shipped cannot always be cancelled and may need to follow the return process after delivery.
Your statutory consumer rights may vary by country or region. Nothing in this policy limits rights that apply under local consumer protection law.
