Politique d'expédition

Chez Q.ik, nous expédions des vélos électriques pliants et des vélos électriques pliants en carbone depuis nos opérations européennes, avec un emballage de protection et des services de transport adaptés aux vélos électriques de grande valeur contenant des batteries lithium-ion.

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes expédiées vers l’Espagne, les pays européens pris en charge, les États-Unis et le Canada. Si votre pays ou votre région n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande.

1. Délai de traitement et d’expédition des commandes

Les vélos électriques pliants et les vélos électriques pliants en carbone en stock sont normalement préparés pour l’expédition sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Le traitement peut prendre plus de temps pour les précommandes, la vérification de l’adresse ou du paiement, l’approbation du transporteur pour batterie au lithium, les adresses de livraison éloignées, les perturbations liées aux conditions météorologiques, les retards douaniers, les grèves ou les problèmes de capacité du transporteur.

Si un produit n’est pas immédiatement disponible, nous vous contacterons avec une date d’expédition estimée.

2. Modes de livraison

Les vélos électriques pliants étant des produits volumineux et de grande valeur contenant des batteries lithium-ion, nous utilisons des services de transport adaptés à la destination et au type de produit.

• Les petits accessoires peuvent être expédiés par transporteur de colis.
• Les commandes de vélos électriques pour l’Espagne et l’Europe peuvent être expédiées par fret routier ou fret par transporteur.
• Les commandes de vélos électriques pour les États-Unis et le Canada peuvent être expédiées par fret international, transporteur ou services de transport approuvés.

Pour les livraisons de vélos électriques, le transporteur peut exiger un numéro de téléphone valide, une adresse postale complète, une signature à la livraison, ainsi qu’un rendez-vous de livraison ou un contact avant la livraison finale.

Nous ne recommandons pas l’expédition de vélos électriques vers des boîtes postales, consignes à colis, hôtels, adresses temporaires ou points de retrait, sauf si le transporteur confirme que l’envoi peut être accepté en toute sécurité.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent après l’expédition de la commande, et non à partir du moment où la commande est passée.

Destination	Délai de livraison estimé après expédition
Espagne continentale	3 à 7 jours ouvrables
Îles Baléares, îles Canaries ou régions espagnoles éloignées	Peut nécessiter un délai supplémentaire et une confirmation d’expédition
Europe	5 à 12 jours ouvrables
États-Unis	10 à 25 jours ouvrables
Canada	10 à 25 jours ouvrables

Ces estimations ne sont pas garanties. Le dédouanement, les règles de transport des batteries au lithium, la capacité du transporteur, les zones de livraison éloignées ou les procédures d’importation locales peuvent prolonger les délais de livraison.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition dépendent du pays ou de la région de destination, du type de produit, du poids et des dimensions de la commande, des exigences de fret pour les vélos électriques, de la manipulation des batteries au lithium et de toute offre promotionnelle d’expédition en vigueur au moment de l’achat.

Sauf indication explicite sur la page produit ou lors du paiement précisant que l’expédition est incluse, les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement avant règlement.

Si l’expédition n’est pas disponible pour votre adresse lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous pourrons peut-être fournir un devis manuel.

5. TVA, taxes, droits et douanes

Espagne

Pour les clients en Espagne, la TVA est normalement incluse ou calculée conformément aux règles fiscales espagnoles et aux paramètres de paiement actifs au moment de l’achat.

Union européenne

Pour les clients des pays de l’Union européenne pris en charge par notre boutique, la TVA peut être incluse dans le prix du produit ou calculée lors du paiement selon votre localisation, votre type de client et les paramètres fiscaux de Shopify Markets.

Si vous achetez en tant que client professionnel et avez besoin d’une facture avec TVA, veuillez nous contacter avant de passer commande ou immédiatement après le paiement.

États-Unis et Canada

Pour les clients aux États-Unis et au Canada, la TVA européenne ne s’applique normalement pas. Des taxes locales, frais d’importation, frais de douane, frais de courtage ou taxes gouvernementales peuvent s’appliquer selon la destination et la configuration du paiement.

Si les taxes sont perçues lors du paiement, elles seront affichées avant le règlement. Si les taxes ou frais d’importation ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être dus directement au transporteur, au courtier en douane ou à l’autorité locale avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Sauf indication claire lors du paiement stipulant que les droits et taxes sont payés d’avance, le client est responsable des frais d’importation exigés par les douanes, le transporteur ou les autorités locales. Nous ne pouvons pas contrôler les décisions douanières, les retards douaniers, les délais d’inspection, la classification des droits d’importation ni les frais de courtage du transporteur.

6. Avis concernant le transport des batteries au lithium

Les vélos électriques pliants Q.ik et les vélos électriques pliants en carbone peuvent inclure des batteries lithium-ion. Les batteries au lithium sont soumises à des réglementations de transport et doivent être emballées, étiquetées et expédiées conformément aux règles applicables du transporteur et aux règles relatives aux marchandises dangereuses.

• Certaines destinations peuvent nécessiter un service de transport spécifique.
• Certaines zones éloignées peuvent ne pas être éligibles aux expéditions de batteries.
• Les délais d’expédition peuvent être plus longs que pour les colis standard.
• Les batteries de remplacement vendues seules peuvent être soumises à des restrictions supplémentaires.
• Les batteries endommagées, gonflées, présentant une fuite, modifiées ou dangereuses ne peuvent pas être expédiées.

Si votre commande inclut une batterie lithium-ion, nous utiliserons des emballages et des méthodes d’expédition adaptés au produit et à la destination.

7. Inspection à la livraison

Veuillez inspecter le colis à la livraison. Si le carton est visiblement endommagé, prenez des photos avant d’ouvrir le colis, demandez au transporteur d’enregistrer les dommages visibles si possible, conservez tous les matériaux d’emballage et contactez-nous dès que possible à info@qikbike.com.

Si le produit lui-même est endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos ou des vidéos afin que nous puissions examiner le dossier et vous aider dans les étapes suivantes.

8. Échec de livraison, mauvaise adresse et colis refusés

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte.

Si un envoi est retardé, renvoyé ou perdu en raison d’une adresse incorrecte, d’un numéro de téléphone manquant, d’un rendez-vous de livraison non honoré, d’un refus d’accepter la livraison ou du non-paiement des frais d’importation, des frais supplémentaires d’expédition, de retour, de stockage, de douane ou de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.

9. Retour de l’envoi

Les règles relatives aux frais de retour dépendent du motif du retour. Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis ou commandé le mauvais article, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le droit local de la consommation en dispose autrement.

N’expédiez pas un vélo électrique ou une batterie vers nous sans instructions de retour écrites. Les retours impliquant des batteries lithium-ion doivent respecter les règles du transporteur et du transport de marchandises dangereuses.

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Si le problème est confirmé, nous fournirons des instructions de réparation, de remplacement, de remboursement ou de retour à nos frais selon le cas et les lois applicables en matière de consommation.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, aux problèmes de livraison ou aux instructions de retour, contactez-nous :

E-mail : info@qikbike.com
Téléphone : +34 644146626
Adresse : Masnou 17, local, 08014 Barcelone, Espagne

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le pays de livraison, le nom du produit et des photos si votre message concerne des dommages liés à l’expédition.